Rückgabe & Retouren

In der Schweiz gibt es für Onlinekäufe kein gesetzliches Rückgaberecht. Wir räumen dir trotzdem freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ein, weil du bei uns ohne Risiko bestellen können sollst.

Das Wichtigste in Kürze

  • 14 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückerstattung des Kaufpreises auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Auf Wunsch stattdessen ein Guthaben für unseren Shop
  • Die Ware muss vollständig, unbenutzt und unbeschädigt sein
  • Artikel in Geschenkverpackung müssen ungeöffnet sein
  • Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet
  • Reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen

So funktioniert es

1.
Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail an hello@mon-chouchou.ch. Nenne uns deine Bestellnummer und die Artikel, um die es geht. Du brauchst keine Begründung und du musst nicht auf eine Freigabe warten.

2.
Verpacke die Artikel sorgfältig, am besten in der Originalverpackung. Für den Rückweg trägst du das Transportrisiko, deshalb empfehlen wir eine Sendung mit Sendungsnummer. Bewahre den Paketaufgabebeleg auf.

3.
Schicke das Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse:
Mon Chouchou
Kesselstrasse 26
8200 Schaffhausen

4.
Nach Eingang prüfen wir die Ware. Sind die Rückgabebedingungen eingehalten und ist die Ware unbeschädigt, erstatten wir dir den Kaufpreis zurück.

5.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf Arbeitstagen nach der Prüfung auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Bei Zahlung über Klarna, PayPal oder TWINT kann die Gutschrift je nach Anbieter einige Tage länger dauern.

Guthaben statt Rückerstattung

Wenn dir ein Guthaben für unseren Shop lieber ist, sag uns das bei der Anmeldung. Das Guthaben gilt zwei Jahre ab Ausstellung für das gesamte Sortiment, kann aber nicht ausbezahlt werden.

Wovon wir keine Rückgabe entgegennehmen

  • Reduzierte Artikel und Artikel aus dem Sale
  • Benutzte, montierte oder beschädigte Ware. Bei Kerzen gilt bereits einmaliges Anzünden als Benutzung
  • Artikel, die in einer Geschenkverpackung geliefert werden und deren Verpackung geöffnet wurde, zum Beispiel Duftkerzen in der Geschenkbox
  • Unvollständige Artikel, etwa Sets, bei denen Teile fehlen
  • Geschenkgutscheine

Wenn etwas nicht stimmt

Diese Regelung gilt für Rückgaben ohne Grund. Ist ein Artikel beschädigt bei dir angekommen, fehlt etwas oder hast du etwas anderes erhalten als bestellt, ist das kein Fall für das Rückgaberecht.

Ist etwas beschädigt angekommen, melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mit einem Foto unter hello@mon-chouchou.ch. Fehlt etwas oder stimmt die Lieferung nicht, hast du dafür fünf Tage Zeit. Solche Fälle gehen nicht zu deinen Lasten, und wir tragen auch die Kosten der Rücksendung.