Rückgabe & Retouren

In der Schweiz gibt es für Onlinekäufe kein gesetzliches Rückgaberecht. Wir räumen dir trotzdem freiwillig ein 14-tägiges Rückgaberecht ein, weil du bei uns ohne Risiko bestellen können sollst.

Das Wichtigste in Kürze

  • 14 Tage ab Erhalt der Ware
  • Rückerstattung des Kaufpreises auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel
  • Auf Wunsch stattdessen ein Guthaben für unseren Shop
  • Die Ware muss vollständig, unbenutzt und unbeschädigt sein
  • Artikel, die vom Hersteller in einer Geschenkbox oder einer schönen Verpackungsbox geliefert werden (zum Beispiel Duftkerzen in der Geschenkbox oder Geschenkband-Sets in der roten Box), müssen ungeöffnet sein. Der Versandkarton und einfache Umverpackungen aus Karton dürfen geöffnet sein
  • Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet
  • Reduzierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen

So funktioniert es

1.
Melde deine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in deinem Kundenkonto bei der Bestellung oder per E-Mail an hello@mon-chouchou.ch an. Per E-Mail nennst du uns deine Bestellnummer und die Artikel, um die es geht. Du brauchst keine Begründung. Bitte schicke noch nichts zurück, bevor du unsere Bestätigung hast. In der Regel melden wir uns innerhalb eines Arbeitstages.

2.
Verpacke die Artikel sorgfältig, am besten in der Originalverpackung. Für den Rückweg trägst du das Transportrisiko, deshalb empfehlen wir eine Sendung mit Sendungsnummer. Bewahre den Paketaufgabebeleg auf.

3.
Schicke das Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse:
Mon Chouchou
Kesselstrasse 26
8200 Schaffhausen

4.
Nach Eingang prüfen wir die Ware. Sind die Rückgabebedingungen eingehalten und ist die Ware unbeschädigt, erstatten wir dir den Kaufpreis (ohne die ursprünglichen Versandkosten) zurück. Sind die Bedingungen nicht erfüllt, informieren wir dich und senden dir die Ware auf deine Kosten zurück.

5.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von fünf Arbeitstagen nach der Prüfung auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Bei Zahlung über Klarna, PayPal oder TWINT kann die Gutschrift je nach Anbieter einige Tage länger dauern.

Guthaben statt Rückerstattung

Wenn dir ein Guthaben für unseren Shop lieber ist, sag uns das bei der Anmeldung. Das Guthaben gilt zwei Jahre ab Ausstellung für das gesamte Sortiment, kann aber nicht ausbezahlt werden.

Wovon wir keine Rückgabe entgegennehmen

  • Reduzierte Artikel und Artikel aus dem Sale
  • Benutzte, montierte oder beschädigte Ware. Bei Kerzen gilt bereits einmaliges Anzünden als Benutzung
  • Artikel, die vom Hersteller in einer Geschenkbox oder einer schönen Verpackungsbox geliefert werden und deren Box geöffnet wurde (zum Beispiel Duftkerzen in der Geschenkbox oder Geschenkband-Sets in der roten Box). Das gilt nicht für den Versandkarton und einfache Umverpackungen aus Karton
  • Unvollständige Artikel, etwa Sets, bei denen Teile fehlen
  • Geschenkgutscheine

Wenn etwas nicht stimmt

Diese Regelung gilt für Rückgaben ohne Grund. Ist ein Artikel beschädigt bei dir angekommen, fehlt etwas oder hast du etwas anderes erhalten als bestellt, ist das kein Fall für das Rückgaberecht. Mängel, Defekte und Transportschäden meldest du immer per E-Mail mit Fotos, nicht über das Kundenkonto.

Fehlt etwas, hast du etwas anderes erhalten als bestellt oder hat ein Artikel einen Mangel, melde dich bitte innerhalb von fünf Tagen nach Erhalt mit einem Foto unter hello@mon-chouchou.ch. Liegt der Fehler bei uns, geht das nicht zu deinen Lasten, und wir tragen auch die Kosten der Rücksendung.

Ist ein Paket beschädigt angekommen, melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mit einem Foto. Mit der Übergabe an die Schweizerische Post geht das Transportrisiko auf dich über. Wir leiten für dich die Nachforschung bei der Post ein und informieren dich über das Ergebnis. Mehr dazu unter Versand & Lieferung.