Hilfe & FAQ
Uns ist es wichtig, dir ein benutzerfreundliches und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten. Deshalb haben wir eine Liste mit häufig gestellten Fragen zusammengestellt, welche hoffentlich deine Frage(n) beantwortet. Solltest du trotzdem keine Antwort auf deine Frage finden, kannst du dich gerne direkt per Mail an hello@mon-chouchou.ch wenden. In der Regel antworten wir innerhalb eines Arbeitstages.
Ausverkaufte Produkte
Produkte, welche ausverkauft sind, erkennst du am Hinweis «Ausverkauft». Wenn ein Produkt ausverkauft ist und du trotzdem ein Kauf-Interesse hast, kannst du dich auf der Produktseite über den Button «Benachrichtigen» eintragen, dann erhältst du eine E-Mail, sobald es wieder verfügbar ist. Oder du schreibst uns direkt ein E-Mail an hello@mon-chouchou.ch. Bitte beachte, dass unsere Produkte nur in geringer Stückzahl produziert werden und daher eine Nachbestellung oft nur in Einzelfällen möglich ist.
Selten kann es vorkommen, dass bei einer Bestellung ausgerechnet der letzte Artikel durch Überschneidungen in unserem Lager schon vergriffen ist. Dann können wir dieses Produkt natürlich nicht ausliefern und auch nicht berechnen. In diesem Fall erhältst du den bereits geleisteten Kaufpreis sofort zurück.
Bestellung ändern oder stornieren
Du kannst eine Bestellung ändern oder stornieren, solange diese von uns noch nicht verschickt worden ist. Schreibe uns in diesem Fall unverzüglich ein E-Mail an hello@mon-chouchou.ch
Bestellungsverfolgung
Sobald wir deine Bestellung an die Schweizerische Post übergeben haben, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser findest du den Trackinglink mit der Sendungsnummer deines Pakets.
Datensicherheit
Der Schutz deiner persönlichen Daten liegt uns sehr am Herzen. Näheres erfährst du unter Datenschutz. Dein Vertrauen ist uns wichtig. Du kannst dich also nicht nur darauf verlassen, dass es bei Mon Chouchou immer die neuesten Einzelstücke für dein Zuhause gibt, sondern auch, dass deine Daten bei uns sicher sind.
Einrichtungsberatung
Falls du dir mal nicht sicher bist, welche Grösse oder Farbe unserer Produkte perfekt für deine Einrichtung oder Dekoration passt, dann schreibe uns gerne eine E-Mail an hello@mon-chouchou.ch, wir beraten dich gerne.
Gutscheine einlösen
Du hast einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode für unseren Online-Shop? Lege deine Wunschartikel wie gewohnt in den Warenkorb und gehe zur Kasse. Gib dort im Feld «Rabattcode oder Gutschein» deinen Code ein und klicke auf «Anwenden». Der Betrag wird sofort abgezogen. Du kannst auch mehrere Geschenkgutscheine einlösen. Rabattcodes sind untereinander nicht kombinierbar, pro Bestellung gilt ein Rabattcode.
Kundenfeedbacks
Bewerte uns auf Trustpilot. Dein Feedback und deine Anregungen sind für uns wichtig und wir prüfen jede einzelne Bewertung.
Kundenkonto
Als registrierte Kundin oder registrierter Kunde kaufst du noch einfacher und schneller bei uns ein. Du meldest dich ohne Passwort an, mit einem Code, den wir dir per E-Mail senden. Deine Adressdaten sind auf deiner Bestellseite bereits voreingetragen und du kannst weitere Lieferadressen hinterlegen. In deinem Kundenkonto hast du stets die volle Kontrolle über deine Bestellungen, auch über deine Bestell-History, sowie über deine persönlichen Daten.
Mängel und Transportschäden
Die gelieferten Produkte sind von dir direkt nach Erhalt auf Vollständigkeit und Mängel zu prüfen. Bei Vorliegen von optisch sichtbaren Mängeln, Fehllieferungen oder Fehlmengen (Transportschäden ausgeschlossen) sind diese mit Fotos innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung per E-Mail an hello@mon-chouchou.ch zu melden. Über das weitere Vorgehen werden wir dich schriftlich informieren.
Im Falle eines offensichtlichen Transportschadens nimm unverzüglich, spätestens innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt, unter Angabe von Fotos mit uns Kontakt auf via E-Mail an hello@mon-chouchou.ch. Wir informieren dich gerne über das weitere Vorgehen.
Produkte
Das Onlineangebot reicht von handgefertigten Keramikprodukten bis hin zu exklusiven Vasen und stilvollen Kerzenhaltern. Zu entdecken gibt es faszinierende Kreationen von etablierten Lifestyle-Marken, ebenso wie Neuheiten von kleinen, vielversprechenden Labels aus aller Welt.
Momentan sind die Produkte nur in unserem Onlineshop erhältlich. Wir verfügen über kein physisches Ladengeschäft.
Rückgabe und Retouren
Siehe unseren Eintrag hier.
Versand und Lieferung
Siehe unseren Eintrag hier.
Zahlungsmethoden
Aktuell kannst du bei Mon Chouchou mit Visa, Mastercard, American Express, TWINT, PayPal, Klarna und Shop Pay bezahlen, auf unterstützten Geräten auch mit Apple Pay und Google Pay. Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir im Checkout angezeigt.
Alle unsere Bezahldienstleister arbeiten mit höchsten Sicherheitsstandards, um deine und unsere Daten zu schützen und einen reibungslosen und sorgenfreien Bezahlvorgang zu ermöglichen.